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简答题
《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》对坚持职业操守，妥善处理突发情况的要求是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.旅客之间发生纠纷时,要及时劝阻制止,防止伤及无辜旅客。
2.遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时,要配合公安部门,采取适当保护性约束措施。
3.对无理取闹、寻衅滋事,以及违法犯罪行为,现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。遇侵害旅客和客运服务人员人身安全的突发情况,客运服务人员要及时向公安部门报警,提醒组织旅客做好防护、取证等相关工作,现场处置应实施正当防卫,避免防卫过当。
相关知识点：
客运服务突发情况处理要求
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单选题
轨距是钢轨头部踏面下（ ）mm范围内两股钢轨工作边之间的最小距离。直线轨距标准为（ ） mm。
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铁路线路分为正线、（ ）及避难线。
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（ ）是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。
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（ ）是指机务、车辆、工务、电务、供电等段专用并由其管理的线路。
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（ ）是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。
单选题
站内正线的线间距为（ ）。
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一切建（构）筑物、设备，均不得侵入铁路（ ）。
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铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带（ ）公斤的标准砝码。
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中国铁路文工团电视剧部因工作需要，凭书面证明，将摄像机、录音机、放像机免费带进客车自行看管，重量（ ）。
单选题
铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带调合漆（ ）kg。
