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简答题
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》对客运车站做好特殊重点旅客服务准备工作是如何规定的？
答案解析
正确答案：客运车站应根据列车开车日期、时间、提前按需做好人员安排和辅助器具准备工作。必要时可在所乘列车开车前2小时前与旅客确认,沟通确认特殊重点旅客预计到达时间,提醒特殊重点旅客携带相关有效证明材料,通告车站12306预约旅客会合点位置。
客运车站应安排客运人员在预订时间到达12306预约旅客会合点,在特殊重点旅客到达后提供适需服务,包括安排特殊重点旅客至重点旅客候车室(区)或其他指定位置候车,及时提供优先检票、便利乘车等服务并做好站车服务交接工作。
特殊重点旅客列车到达目的地车站前,目的地车站应根据服务需求,做好人员安排和辅助器具准备工作。并将特殊重点旅客送至合适的出站口。对持联程车票的特殊重点旅客应做好候车、检票等换乘服务。客运车站、旅客列车要加强信息通报和服务交接,做到交接事项清楚,交接流程规范。
相关知识点：
重点旅客服务准备工作要做好
