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简答题
《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》对特殊重点旅客定义、特殊重点旅客享受服务及申请渠道、重点旅客可享受的服务内容是如何规定的？
答案解析
正确答案：特殊重点旅客是指因年龄、行为、身体状况等原因,在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
特殊重点旅客申请成功后,由铁路客运站车安排服务人员提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降,以及提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务,为残疾人携带导盲犬提供便利,设有重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)等服务设施的车站提供专区候车等服务,优先安检服务过程应严格落实《铁路旅客运输安全检查管理规则》等关于特殊重点旅客安检实行重点服务、重点照顾的有关要求。
持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客可通过线上线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请,线上渠道包括铁路12306网站、12306APP、铁路畅行码、中国铁路微信公众号、12306客户服务热线;线下渠道包括铁路车站12306服务台、综合服务中心和旅客列车现场。
重点旅客(可包括不超过2名随行陪同人员)可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务,使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室 (哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施等服务。
相关知识点：
重点旅客服务规定全知道
