《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）对铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时的处置是如何规定的？

正确答案：铁路职工或其他人员发现设备故障危及行车和人身安全时,应立即通知列车司机停车并报告列车调度员,通知不到时应通知就近车站、工务、电务或供电等人员,有关人员接到通知应立即报告列车调度员、通知设备管理单位,必要时立即采取应急措施,扣停列车、通知区间运行的列车停车或限速运行。

接听电话时，先向旅客通报（）。

实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

车站应在（）、候车区，公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

广播通告列车运行情况、检票等信息，有（）、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

高铁车站用水处有（）揭示。

普速中型及以上车站软席候车室卫生间配有（）、洗手液（皂）、擦手纸（干手器），坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。

各服务处所按规定开展“消毒、（）、灭鼠”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

高铁车站照明充足，售票处、问讯处（服务台）、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯，候车区照明照度不低于（）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。

高铁中型及以上车站、普速大、中型车站，照明充足，（）（服务台）、软席候车室照明照度不低于150勒克斯.

车站室内温度冬季（）、夏季26～28℃。