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简答题
《铁路旅客运输服务质量规范》一类车站对有需求的特殊重点旅客提供的服务是如何规定的？
答案解析
正确答案：重点关注,优先照顾,做好重点旅客服务。按需为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,有登记。
1.为有需求的特殊重点旅客提供优先购票、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降,以及站内免费轮椅、担架(车)等服务,为视力残疾旅客携带导盲犬提供便利。按规定数量配备轮椅、担架(车)等辅助器具,定位放置,取用方便。特殊重点旅客可预约相关服务,车站应设置12306预约旅客会合点。
2.设置重点旅客候车区,标志醒目,候车区域使用面积不小于100平方米,设有到发通告系统,提供检票提醒服务。检票口附近设置不少于2个黄色标志的重点旅客候车专座和不少于1个轮椅停放位置。
3.设置儿童娱乐候车区,标志醒目,空间相对独立,配备安全、简易儿童游乐设施。
4.设置哺乳室,标志醒目,室内面积不小于10平方米,设防滑地面,有洗手池、带安全扣的婴儿护理台,提供热水、便于哺乳休息的座椅和放置用品的桌子、电源插座、垃圾桶、可上锁的门、遮挡帘子等。宜设置呼叫设备。
相关知识点：
一类站重点旅客，优先照顾有服务
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普速大型车站始发列车检票时间不晚于开车前（ ）分钟。
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车站开始、停止检票时间的设置适应（ ），进站口有提前停止检票时间的提示。
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开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，（ ）有提前停止检票时间的提示。
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用餐或交接班时间实行（ ）售票。
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高铁车站售票关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）分钟。
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高铁车站售票开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（ ）分钟。
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高铁车站根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在（ ）醒目位置公布。
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高铁车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（ ）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，在站内收到旅客遗失物品要及时（ ）、公告。
