客运高峰时段，使用单位要在关键位置安排专人进行（ ），疏导客流，引导旅客安全乘梯。

电子支付是指铁路客户直接通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务支付铁路客货运输费用的行为。

车站为旅客办理车票退票或改签车票需退还票款或票价差额时，均按原售票结算方式办理。

电子客票号码应按照客票系统电子客票票号的编制规则顺序使用，以确保车票款的完整。

铁路电子客票柱式检票机能够识读旅客多种购票证件，并根据其购票信息提示检票人员允许或禁止旅客通行的人工辅助检票设备。

退票时自动退保，可单独退保，不可单独退赠保。

铁路旅客人身意外伤害乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则，可以与车票捆绑。

铁路旅客人身意外伤害乘意险实行实名制投保，一张车票仅限购买一次乘意险。

全国通用乘车证除可手工输入证件号码外，还可扫描全国通用乘车证上的二维码自动读取证件信息。

客票代售点必须按规定发售学生票，在办理学生票时不得收入任何附加费用，不得因任何原因拒绝发售和换取复核条件的学生票。

专用车票式样由中国铁路总公司通过调整铁路客票发售和预订系统统一确定，专用车票票面应当打印“助”字样。