《客规》规定，在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、（ ）和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。

发生旅客人身伤害后，（ ）能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

下列中（ ）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

下列哪种证件（ ）不能做为乘车的凭证。

车票的主要信息不包含哪项（ ）。

候车室突然停电，加强宣传，提醒旅客看管好自己的物品,（ ）。

旅客问讯时，遇有失误要向旅客表示（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定（ ）车辆禁止进入站台。

遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）（ ）。

站内车站有效候车室区域按每人占（ ）平米测算。

线路中断，旅客可以要求返回发站、中途站退票或按照（ ）的安排绕道旅行。