多选题
634.下列关于顾客满意的说法,正确的是()。
A
顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B
顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等
C
顾客满意是顾客的主观感受
D
提高顾客满意度,只要改善超值服务就可以了
答案解析
正确答案:ABC
相关知识点:
顾客满意与接触服务感受关
题目纠错
班组长1
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