各级机构应当从（）上保证促进纠纷多元化解工作顺利开展，指定高级管理人员分管本机构促进纠纷多元化解工作

核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。

关于撤诉操作，投诉状态为()可以进行撤诉。

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，被诉机构自收到跨机构监管转办投诉()小时内核定指认
情形。

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，被诉机构或其授权的营运分中心自收到跨机构投诉()个工作日内核实被诉机构指认情形。

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，司内投诉一次来电涉及多个被诉机构的，案件处理完毕后由营运分中心根据指认规则增加同责机构，属于哪（）机构指认为被诉机构的情形。

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，理赔已结案，投诉人要求追加保险事故责任以外的理赔项目的，属于哪（）机构指认为被诉机构的情形。

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，跨机构投诉采用（）原则指认被诉机构。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》规定，投诉管理部门可视情对涉及面较广、影响较大的重大疑难投诉案件，临时召集相关部门采取合议方式联合处理，如合议事项跨多家机构或多个业务条线的，可提交至（）审议。

根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》规定，投诉相关电子文档原则上存档不少于（）年，纸制文档原则上存档不少于（）年。

根据修订后的《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》（太保产发〔2023〕3号），投诉管理部门定期开展消费投诉情况分析，查找薄弱环节和风险隐患，形成消费投诉管理分析报告，内容包括但不限于（）、诉因分类、投诉风险提示、投诉溯源治理评估等。并将投诉分析结果反馈至专业管理部门，协同改善服务质量，从源头上减少消费投诉的发生。