公司严格按照国家金融监督管理总局《关于切实做好12378热线优化工作的通知》要求，从（）方面，建立“12378一键呼转”工作流程。

客户来电反馈要求我司垫付人伤医疗费用，联系人伤负责人处理不了，投诉主原因事由应选择：

将投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是（）

机构应当从（）上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定高级管理人员或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位，合理配备工作人员。

核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。

关于撤诉操作，投诉状态为()可以进行撤诉。

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，被诉机构自收到跨机构监管转办投诉()小时内核定指认
情形。

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，被诉机构或其授权的营运分中心自收到跨机构投诉()个工作日内核实被诉机构指认情形。

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，司内投诉一次来电涉及多个被诉机构的，案件处理完毕后由营运分中心根据指认规则增加同责机构，属于哪（）机构指认为被诉机构的情形。

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，理赔已结案，投诉人要求追加保险事故责任以外的理赔项目的，属于哪（）机构指认为被诉机构的情形。

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，跨机构投诉采用（）原则指认被诉机构。