投诉溯源治理的归口管理部门负责牵头组织开展条线内投诉溯源治理相关工作，对条线内投诉反映的主要（）从提升客户体验角度出发，形成专项投诉溯源分析报告。

每年（）前，向监管机构和上级投诉管理部门报送消费投诉工作年度报告，报告上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

跨机构投诉处理按照（原则）进行处理，确保投诉妥善化解。

跨机构投诉案件采用（）原则指认被诉机构。

客户来电反馈要求我司垫付人伤医疗费用，联系人伤负责人处理不了，投诉主原因事由应选择：

将投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是（）

机构应当从（）上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定高级管理人员或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位，合理配备工作人员。

核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。

关于撤诉操作，投诉状态为()可以进行撤诉。

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，被诉机构自收到跨机构监管转办投诉()小时内核定指认
情形。

根据《2022年车险理赔跨机构投诉处理操作实务》规定，被诉机构或其授权的营运分中心自收到跨机构投诉()个工作日内核实被诉机构指认情形。