投诉处理人员在投诉处理过程中应当遵守哪些规定（）。

消费投诉归口管理部门负责溯源治理的跟踪评估，以（）投诉数据为衡量依据，滚动跟踪评估治理成效，并反馈专业管理部门。

消保监管自评要求保险公司应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

下列属于撤诉材料的是（）。

下列不属于消费者权益争议解决方式的是（）。

维修厂人员冒名拨打监管投诉电话，投诉保险公司定损金额低，被诉机构可根据（）申请不纳入。

投诉专业管理部门自收到溯源专项分析材料之日起（）个工作日内完成分类溯源工作，填写《典型投诉问题治理清单》分类溯源情况，并向投诉归口管理部门反馈《投诉案件回溯报告》。

投诉系统中“不纳入申请类型”可以选择（）种类型。

投诉人要求撤回消费投诉的，可引导其（）提出撤诉申请，投诉坐席或投诉管理员确认撤诉申请后，将撤诉录音或撤诉书面申请上传至投诉系统，投诉处理终止。

投诉人提交书面材料的，应当由（）签字或签章。

投诉人对消费投诉处理结果有异议的，引导或告知客户自收到处理决定之日起（）日内向投诉处理机构的上级机构书面申请核查。