根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费投诉处理管理办法》要求，下列属于保险消费投诉处理的基本原则的是（）。

在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好公司与消费者之间的矛盾。

在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等（）途径。

银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请（）等救济途径。

消费者首次通过12378热线向当地银保监局提出消费投诉时，如消费者投诉意愿不是十分强烈，接线人员会将消费者引导至对应保司的投诉专线跟进处理，此类投诉属于（），有效化解后不纳入监管通报范围。

消费投诉归口管理部门负责溯源治理的跟踪评估，以（）投诉数据为衡量依据，滚动跟踪评估治理成效，并反馈专业管理部门。

消保监管自评要求保险公司应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

下列属于撤诉材料的是（）。

下列不属于消费者权益争议解决方式的是（）。

维修厂人员冒名拨打监管投诉电话，投诉保险公司定损金额低，被诉机构可根据（）申请不纳入。

投诉专业管理部门自收到溯源专项分析材料之日起（）个工作日内完成分类溯源工作，填写《典型投诉问题治理清单》分类溯源情况，并向投诉归口管理部门反馈《投诉案件回溯报告》。