各级机构应当制定年度教育宣传工作计划并落实相关工作，将教育宣传活动纳入常态化工作体系，坚持公益性，不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育，对活动（）等制定计划并评估效果。

针对跨机构投诉自收件，被诉机构需在（）个工作日内核实被诉机构指认情形，发起改派申请，逾期默认被诉机构。

在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好公司与消费者之间的矛盾。

在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等（）途径。

银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请（）等救济途径。

消费者首次通过12378热线向当地银保监局提出消费投诉时，如消费者投诉意愿不是十分强烈，接线人员会将消费者引导至对应保司的投诉专线跟进处理，此类投诉属于（），有效化解后不纳入监管通报范围。

消费投诉归口管理部门负责溯源治理的跟踪评估，以（）投诉数据为衡量依据，滚动跟踪评估治理成效，并反馈专业管理部门。

消保监管自评要求保险公司应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

下列属于撤诉材料的是（）。

下列不属于消费者权益争议解决方式的是（）。

维修厂人员冒名拨打监管投诉电话，投诉保险公司定损金额低，被诉机构可根据（）申请不纳入。