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多选题
根据《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》(国办函〔2025〕66号)，关于12345热线的“诉求分类处理方式”，下列说法正确的有：
A
对属于12345热线受理范围的诉求事项，要及时按程序办理
B
对应当通过110、119、120、122等紧急热线处理的诉求事项，要做好解释说明
C
对须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决和已进入信访渠道的诉求事项，要告知诉求人相应法定途径
D
对不符合法律法规规定、违背社会公序良俗或涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私、个人信息的诉求事项，要及时将线索移送公安机关依法处置
答案解析
正确答案：AC
解析：
A、C选项符合《意见》中“明确诉求分类处理方式”的规定12。B选项错误：对紧急热线事项应即时转至相应热线，而非仅做解释说明。D选项错误：对恶意扰乱工作秩序的线索才移送公安机关，所述情形应做好解释说明。
相关知识点：
12345热线诉求处理法
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