在城市规划区内进行工程建设需申请

市民反映邻居装修房屋时拆除了承重墙，话务员应将此工单派往城市管理和综合执法局。

湘西土家族苗族自治州的车牌代码是湘U。

话务员在记录工单时，若未听清市民说的地址，可以根据来电号码的归属地自行推断并填写。

对于已进入法院审理阶段的案件，市民仍可拨打12345热线要求介入处理。

市民咨询如何办理护照，话务员应引导其登录“湖南省政务服务网”或“一件事一次办”平台查询办理指南和在线预约。

接到市民反映“某餐馆食品安全”问题的投诉，话务员应直接将工单派往卫生健康委员会。

湖南省的省会是长沙市，其车牌代码是湘A。

话务员在接听情绪激动的市民来电时，应直接打断其发言，以控制通话时长。

12345热线的数据只能用于反映群众诉求，无法为政府决策提供参考。

属于《禁止寄递物品指导目录》中明确禁止邮寄的物品有（）