土地用途管制制度的核心是

话务员可以将来电市民的个人信息和反映的问题，作为趣事与同事在休息时讨论。

接到市民反映“路灯白天不关，浪费电”的来电，话务员应将其列为紧急工单处理。

话务员在结束通话前，没有必要向市民复述一遍关键信息，这样可以节省时间。

市民反映邻居装修房屋时拆除了承重墙，话务员应将此工单派往城市管理和综合执法局。

湘西土家族苗族自治州的车牌代码是湘U。

话务员在记录工单时，若未听清市民说的地址，可以根据来电号码的归属地自行推断并填写。

对于已进入法院审理阶段的案件，市民仍可拨打12345热线要求介入处理。

市民咨询如何办理护照，话务员应引导其登录“湖南省政务服务网”或“一件事一次办”平台查询办理指南和在线预约。

接到市民反映“某餐馆食品安全”问题的投诉，话务员应直接将工单派往卫生健康委员会。

湖南省的省会是长沙市，其车牌代码是湘A。