中国电信天通卫星业务属于（）、（）。

抱怨处理技巧包含五大要素：Listen（）、Share（）、Clarify（）、Present（）、Ask（）

客户抱怨化解的四个原则( )，( )，( )，( )。

客户抱怨的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的抱怨分为( )抱怨与( )抱怨两类。

根据（）的服务原则，服务人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯。

恰当的交谈方式是服务人员与客户之间顺利交往的前提条件，服务人员在交谈时，应该做到( )，( )，( )。

( )是最受人欢迎的表情，也是服务人员与客户交往时最合适的表情，整体要求应做到：

当业务繁忙，有客户催办时，应做到( )，( )，( )。

采用中坐姿式，坐椅面( )左右。头部挺直，身体端正，挺胸收腹，两肩放松，上身微微前倾，勿倚靠座椅的背部；

佩带工作牌于左胸前，工牌上沿与第一钮扣平行，离肩约( )处，不得佩带其它的装饰物、标记和吉祥物。

营业厅服务规范中，双手要保持清洁，指甲不得长于( )，不涂有色指甲油。