省内业务平台、网络遭病毒感染或并在系统内传播。属于（）类事件。

移动业务停机保号，不含申请停机保号当月，连续报停（）个月不收费，第（）个月起，收取保号费（）元/月。

实体渠道个人客户委托他人办理移动号码入网时，经办人每自然月可代办移动号卡入网不超过（）张。

在服务过程中，营业员应保持积极、主动的态度，并始终以( )为宗旨。

投诉处理的三大基本原则( )，( )，( )。

抱怨处理技巧包含五大要素：Listen（）、Share（）、Clarify（）、Present（）、Ask（）

客户抱怨化解的四个原则( )，( )，( )，( )。

客户抱怨的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的抱怨分为( )抱怨与( )抱怨两类。

根据（）的服务原则，服务人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯。

恰当的交谈方式是服务人员与客户之间顺利交往的前提条件，服务人员在交谈时，应该做到( )，( )，( )。

( )是最受人欢迎的表情，也是服务人员与客户交往时最合适的表情，整体要求应做到：