86.《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》动力集中动车组特等座车不提供免费饮品、小食品等服务,卧车不提供免费餐食。【出自乌铁客[2021]373号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司动车组列车旅客运输管理办法》】

21.餐食质量问题:餐食变质、异物以及加工品质问题由商家赔付,由订餐人配送员使用APP拍照,上传确认后,由商家联系订餐人赔付。【出自〔2017〕147号《实施动车组列车互联网订餐工作的通知》】

20.铁路互联网订餐当次全部餐食未送达列车,由车站配送单位负责赔付;如车站配送单位能举证已送达列车,由列车配送单位负责赔付。【出自〔2017〕147号《实施动车组列车互联网订餐工作的通知》】

19.铁路互联网订餐无座订餐人(旅客)应在票面标记的车厢号,等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员,凭订单手机号码后5位领取餐食。【出自〔2017〕147号《实施动车组列车互联网订餐工作的通知》】

18. 铁路互联网订餐列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食,应在15分钟内将餐食发放完毕,派发时需通过车票或手机号核验旅客身份,派发结束后通过手持终端标记异常订单,无反馈信息订单视为正常订单。【出自〔2017〕147号《实施动车组列车互联网订餐工作的通知》】

17.遇到动车组列车需途中临时补水时,列车长须提前与客服调度员、前方给水站联系,告知车次、缺水车厢号、缺水程度等,给水站根据列车需求和调度指令,组织给水人员按第26条规定重点给水。【出自乌铁客〔2024〕222号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知】

16.遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况,列车应提前60分钟电话通知给水站,内容包括车次、缺水车厢号、缺水程度等,给水站应提前组织给水人员按规定重点给水。【出自乌铁客〔2024〕222号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知】

15.库内不具备给水条件或库外停留的,普速列车终到后补水2辆用于车内保洁。【出自乌铁客〔2024〕222号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知】

14.在给水站停时8分钟及以上时,辆辆满水;停时6~8分钟,辆辆补水;停时4~5分钟,重点车厢补水;停时3分钟及以下的,不安排给水作业。【出自乌铁客〔2024〕222号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知】

13.动车组列车给水原则中,部分车型紧邻餐吧车车厢没有厕所的,向邻近车厢顺延。【出自乌铁客〔2024〕222号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知】

12.动车组列车单程运行时间10~14小时的,途中安排重点车厢补水2次。【出自乌铁客〔2024〕222号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知】