34.旅客在12306.cn网站(含12306APP和小程序)办理退票后,如果需要退票费报销凭证的,可在办理之日起180日以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。【出自《客管电[2021]101号国铁集团客运部关于优化报销凭证领取有关事项的通知》】

73.《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》规定器官运输箱内含有航空、铁路部门禁止或限制携带物品的,应当事先取得航空、铁路部门的同意;含有保存人体捐献器官所必须的液态物品的,不受液态物品航空、铁路运输条件的限制,但均应满足存储和运输安全要求。【出自国卫医发〔2016〕18号《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》】

72.《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》规定各铁路局集团公司在车站购票窗口发售残疾人旅客专用票额车票时,通过核查购票残疾人旅客的证件信息确认其购票资格,不具备购票资格的不予发售残疾人旅客专用票额车票。【出自铁办客[2020]7号《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》】

71.《铁道部办公厅关于做好残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》要求, 符合购买残疾人旅客专用票额车票条件的残疾人旅客可在铁路12306网站(含手机APP)购买专用票额车票.【出自《关于进一步做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》

70.《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158 号)规定,动车组列车应选用非油炸类点心、蜜饯类、坚果、肉制品(不宜使用猪肉制品)类等无壳、无核、无皮、无骨、少油的休闲小食品,独立、密封小包装,包装印有生产日期,且易于打开便于食用,商务座品种不少于8种,特、一等座品种不少于3种,小食品每季度调整。【出自《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》

69.《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》规定,动车组列车专项服务备品中眼罩列消耗品,一客一换.【出自(铁总运〔2017〕158 号)《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》

68.《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》规定,“复兴号”动车组列车广播应实现录播内容中英双语,原则上中文播报为女声。【出自《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》〔2017〕36 号)】

67.《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》规定持铁路公免票的职工必须办理公免签证后方可乘坐,“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理公免签证的职工和车次信息不符的旅客,允许乘坐“复兴号”动车组。【出自《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》(客管电〔2017〕36 号)】

66.《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》规定,“复兴号”动车组全程不得发售无座车票。【出自《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》(客管电〔2017〕36 号)】

65.进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知中对未售席位、无座旅客以及持优惠优待凭证、 乘车卡、 铁路乘车证等证件的旅客应重点查验。【出自进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知】

64.关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知中短编列车订餐和特产订单总数不超过50单,长编或重联列车不超过100单,每单重量不超过5千克(包含在旅客携带品限制重量范围内)。铁总客〔2018〕5号-关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知 60单以及120单