9.第二类错误发生的概率通常用α表示。( )

5.施乐公司的罗伯特•开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、( )、制定和优化实施方案、( )、目标达成与持续改进。

4.非竞争性标杆管理不以竞争为目的,主要是为了提高管理和业绩水平而采取的( )学习与改进过程。

3.外部标杆通常可分为( )与( )。

2.组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有( )文化,可以做到知识与技能在企业内部的共享。

1.按照标杆的来源不同,标杆管理可以分为( )和( )。

2.简述方针目标管理在企业经营管理中的作用。方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用,具体体现在以下几个方面:( )是组织进行战略部署,实现战略目标的重要方法之一;(2)可以调动各级员工的积极性;(3)是提高组织管理水平的重要工具。第 8 章标杆管理

1.简述方针目标管理的特点。方针目标管理具有以下特点:( )强调系统管理。它层层设定目标,建立目标体系,按 PDCA 循环原理开展工作,重视整体策划,进行综合管理。(2)强调重点管理。它不代替日常管理,只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和措施,其他则纳人组织的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目标的措施上,要切实将目标展开到能采取措施为止,对具体措施实施管理。(4)注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程,而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标,从基层员工到管理人员都要被目标所管理;同时,又要为完成目标调整自己的行为,实行‘‘自我管理”。

5.方针目标策划,一般包括确定重点课题、( )等内容。

4.年度方针目标计划书通常把( )排列成表,并明确责任和进度要求。

3.确定方针目标管理的重点课题时,通常可以从( )几方面考虑。