5.样本方差、样本众数、样本极差都是对样本数据分散程度的描述。( )

9.标杆管理的过程数据和( )都应该成为组织的知识,在组织内进行分享。

8.标杆管理工作团队一般分为( )和( )。

7.选择标杆项目必须本身可实现,主要表现在:具有改进潜力、( )、( )三个方面。

6.标杆管理的组织阶段包括:( )、( )、建立工作团队三部分工作。

5.施乐公司的罗伯特•开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、( )、制定和优化实施方案、( )、目标达成与持续改进。

4.非竞争性标杆管理不以竞争为目的,主要是为了提高管理和业绩水平而采取的( )学习与改进过程。

3.外部标杆通常可分为( )与( )。

2.组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有( )文化,可以做到知识与技能在企业内部的共享。

1.按照标杆的来源不同,标杆管理可以分为( )和( )。

2.简述方针目标管理在企业经营管理中的作用。方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用,具体体现在以下几个方面:( )是组织进行战略部署,实现战略目标的重要方法之一;(2)可以调动各级员工的积极性;(3)是提高组织管理水平的重要工具。第 8 章标杆管理