9.定量数据主要可分为( )和( )两大类。

4.标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性,适用于任何行业的任何企业。( )

3.企业选择对标对象必须选择行业最佳实践或者代表最高水平的组织。( )

2.组织的对标管理是以施乐公司的标杆管理为标准。( )

1.对标活动是企业的一次性活动。( )

10.标杆管理的数据库应确保数据和资料的及时性、( )、实用性以及数据共享及提取的( )。

9.标杆管理的过程数据和( )都应该成为组织的知识,在组织内进行分享。

8.标杆管理工作团队一般分为( )和( )。

7.选择标杆项目必须本身可实现,主要表现在:具有改进潜力、( )、( )三个方面。

6.标杆管理的组织阶段包括:( )、( )、建立工作团队三部分工作。

5.施乐公司的罗伯特•开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、( )、制定和优化实施方案、( )、目标达成与持续改进。