2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO 模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是( )。

1.ISO8402:1994 将“全面质量管理”定义为:“一个组织以质量为中心,以( )为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及( )受益而达到长期成功的( )。”

2ⱣⱤ某包装食品袋装过程,要求为 2000()克,实测均值为 2001.3 克,测定值标准偏差 S=0.9 克,求:Cpk。中国质量协会全面质量管理样题()()

1.某冰箱制造商对某批产品质量缺陷调查结果如下:箱体划伤 120 个,发泡不良 17 个,焊接不良 280 个,电路板不良 50 个,其他 33 个。请绘制排列图并指出冰箱的主要缺陷类型。

2.在六西格玛管理 DMAIC 方法中,定义( )阶段的主要内容是什么?在 DMAIC 流程中定义( )阶段的主要内容是:确认顾客的关键需求,并识别需要改进的产品或流程,组成项目团队,制订项目计划,决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性,确定项目所涉及的职能部门,将改进项目界定在合理的范围内;制定项目的目标,并估算达成目标后项目带来的预计收益。

1-结合企业实际,说明开展质量教育培训应注意的问题。开展质量教育培训应注意以下问题:( )提供培训后没有及时地让员工实践;(2)在设计培训内容时缺乏管理层的参与;(3)仅依靠讲座的方式进行培训;(4)培训中交流不善。

5.在芯片生产车间,每天抽 8 块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数,对于控制图的选用,下列正确的是( )。

4.关于直方图,以下说法正确的是( )。

3.开展 QC 小组活动应遵循的原则有( )。

2.六西格玛项目目标应符合 SMART 原则,以下哪些是 SMART 的含义( )。

1.现代质量管理发展经历了( )三个阶段。