10.日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO 模型”中,魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足,提供不充分就会使人产生不满的特性。( )

8.—组数据:57481012,对应的众数是 0。( )

7.流程图的作用不仅在于过程分析,在质量管理各个环节都是有效的基础性工具。( )

6.全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。( )

5.拉动是指严格按计划投人和产出,使顾客能及时得到他们需要的东西。( )

4.方针目标管理注重员工的自我管理,鼓励全员参与。( )

3.《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。( )

2.物质文化层既是质量文化的显现部分,也是质量文化的外在体现。( )

1.全面质量管理“三全一多样”的特点表明,质量培训工作要覆盖整个组织的所有员工,上到公司高层领导,下至普通员工。( )

5.企业准备对不合格品数进行监控,可以采用( )控制图。

4.做到现场没有垃圾、灰尘及污垢,查找并消除造成脏污的源头。对设备工具等作业器具进行清洁养护的活动属于 5S 管理的( )。