2.流程中的( ),是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力,从而延缓了整个工作进度。

8.方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是( )。

7.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是。( )

6.方针目标管理的有关措施和目标,要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究,最终由( ) 决定。

5.平衡计分卡的四个维度不包括( )。

4.管理大师彼得.德鲁克在( )一书中提出了目标管理和自我控制的主张。

3.在目标管理中,( )特点使考评具有了客观标准。

2.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向,应由组织的( )批准发布。

1.目标管理是在 20 世纪 50 年代由管理专家( )提出来的。

10.《卓越绩效评价准则》标准条款的分值中,“过程管理”类目的分值是( )分。 A.90

9.以下不属于《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款内容的是( )。