银行业金融机构在责任认定时，对于未违反有关法律法规和监管规定，基本履行了岗位职责，仅存在轻微过失的，可对相关人员视情况减责、免责。不包括下列哪种情形（）。

依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构可以依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。

营销宣传活动中的广告、资料或者说明，指的是以营销为目的利用各种传播媒体.宣传工具或者方式，就银行、支付机构的金融产品或者服务进行直接的宣传、推广等。

第二十条 根据经营管理需要或法律法规、监管规定的变化，业务主管部门需要对已印发的制式合同文本进行格式调整或文字勘误、修改增删不涉及当事人权利义务实质变化的个别条款，且未对制式合同文本进行根本调整的，可以经法律审查后提交行领导审批印发，并抄送本级机构法律事务部门。

基本授权书原件由法律与合规部门保管；特别授权书原件由授权事项主管职能部门保管；部门内转授权原件由各部门自行保管。

消费者个人信息撤回同意，不影响撤回前基于其同意已进行的个人信息处理活动的效力。

被授权人出现重大风险事件或重大违规越权行为，授权人可酌情变更或终止授权。

银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销.用户体验改进或者市场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行.支付机构将其金融信息用于上述目的。

根据《中国邮政储蓄银行外聘律师管理办法》（2023年修订版）相关规定，涉诉部门收到应诉通知、传票或者仲裁申请书等法律文书后，应在3个工作日内将材料移交法律事务部门。

被诉事项由涉诉部门在被诉事项发生时设立案卷进行归档管理。

我行二级分行可以不设立消费者权益保护委员会。