《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电〔2021〕15号）规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时折返旅客出站后，可通过()自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在 12306 网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

《铁路客运运价规则》第三条规定，客运杂费由（ ）规定。

《铁路客运运价规则》第三十八条规定，包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（ ）核收。

《铁路客运运价规则》第三十六条规定，一批行李、包裹部分逾期时，按（ ）比例支付运到的逾期违约金。

《铁路客运运价规则》第三十四条规定，迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之次日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总额的（ ）核收运输费用迟交金。

《铁路客运运价规则》第三十三条规定，客运杂费的收费项目和收费标准由（ ）制定。

《铁路客运运价规则》第二条规定，( )与客运杂费构成全部运输费用。

《铁路客运运价规则》第二十七条规定，娱乐车、餐车的空调费按使用费的（　）计算。

《铁路客运运价规则》第二十四条规定，铁路按保价运输的行李保价费，按声明价格的（）计算。

《铁路客运运价规则》第二十条规定，助力自行车（含机动自行车）规定的计价重量是（　）。

《铁路客运运价规则》第一条规定，为维护承运人、旅客、托运人、收货人的合法权益，依据( )制订的。