《国铁集团党组办公室关于进一步优化提升公益性“慢火车”开行工作的通知》（铁党办办〔2022〕20号）规定，公益性“慢火车”是以服务沿线乡村群众出行、（ ）等为主，并引导广大旅客在沿线地区开展旅游、购物、游学、商务等活动。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年，给铁路造成损失时，为发生事故的（ ）。

《铁路旅客运输规程》：身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的（）；

《铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向 （ ）声明 。

《铁路旅客运输规程》在列车上发现时， 应当在下车前声明 ，由列车长开具（）交到站处理。

《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

《铁路客运运价规则》中（ ）及客运杂费的尾数保留至角。

《铁路客运运价规则》第五条规定， 国家铁路的旅客票价，以（ ）为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。

《铁路客运运价规则》第四条规定，在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据（）的需求实行浮动价格。

《铁路客运运价规则》第四十条规定，包用的车辆，自车辆所在站向乘车（装站）站空送时起至回送至车辆原所在站止，产生空驶时，对空驶区段（里程按最短路径并采取通算），不分车种，每车每千米核收（ ）元的空驶费，但棚车不核收空驶费。

《铁路客运运价规则》第三条规定，客运杂费由（ ）规定。