《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》（铁办客〔2020〕105号）规定，铁路12306为购买商务座的旅客发送专属消息提醒服务，提示（）等相关信息服务。

《铁路旅客运输规程》旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管（）及购票时所使用的有效身份证件。

《铁路旅客运输规程》第十条：铁路运输企业开办定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的（）另行规定。

《铁路旅客运输规程》应当赔偿的，尽快办理赔偿，多收或少收时，应于（）以内退补完毕 。

《铁路旅客运输规程》中第一百零六条规定：铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年，给铁路造成损失时，为发生事故的（ ）。

《铁路旅客运输规程》：身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的（）；

《铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向 （ ）声明 。

《铁路旅客运输规程》在列车上发现时， 应当在下车前声明 ，由列车长开具（）交到站处理。

《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

《铁路客运运价规则》中（ ）及客运杂费的尾数保留至角。