旅客和行李、包裹的票、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的（ ）为计算依据。

动车组在客运办理站长时间滞留时，遇（ ）、（ ）旅客或旅客提出（ ）等紧急情况需临时开启车门时，列车长及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并明确开门位置。

动车组超员影响运行时，列车应停止办理（ ）、（ ）补票业务，向客运 (客服) 调度员报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。

动车组超员影响运行时，站车对（ ）或（ ）、（ ）人员应进行说服劝离，对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。

设置有超员预警、报警功能的动车组，遇全列车厢报警时，站车会同公安部门共同宣传组织（ ）、（ ）旅客下车，处置完毕后，由（ ）确认报警消除后通知司机。

无陪伴年长旅客服务，一般指面向年龄超过()，单独乘车且行动不便， 需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

中国残联在册残疾人旅客(限视力、肢体残疾，且残疾等级为1级或2级)以及无陪伴年长旅客还可通过12306客户服务热线提出预约申请，但都应不晚于乘车站列车开车前（ ）办理。

《铁路重点旅客服务管理办法》第17条中国残联在册残疾人旅客(限视力、肢体残疾，且残疾等级为1级或2级)应提交残疾人证记载个人信息的内容页，其他视觉/听觉障碍旅客、轮椅/担架(车)行动障碍旅客的残疾人应提交乘车日前（ ）内医院医生签字并盖有公章的《诊断证明书》(或出院小结)等。

距离开车前不足6小时的，应到乘车站,12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上应不晚于乘车站列车开车前60分钟，或在（ ）向客运乘务人员现场提出申请。

《国铁集团动车组旅客列车消防安全管理办法》 第二条 本办法适用于国铁集团及所属企业配属的（）旅客列车的消防安全管理。

《国铁集团铁路客车停留存放消防安全管理办法》第二十一条 消防点不应少于2处，每处配备35kg推车式ABC干粉和35L水型灭火器各（）具、4kg手提式ABC干粉和6L水基型灭火器各（）具，消防过滤式自救呼吸器（）具，消防斧2把，消防梯2个。