《中华人民共和国铁路法》第十三条规定，（ ）应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。

乘车证颜色为浅蓝色的有：（ ）。

哪种乘车证有效期间为一个历年？（ ）

互联网订餐要严格控制加工与配送时间，常温贮运配送时，食品加工、（ ）、（ ）均应在30分钟以内完成，保证旅客可在（ ）2小时内食用。

旅客( )，由公安机关依法给予治安管理处罚。

铁路安全管理坚持（ ）的方针。

客运段应在灾害多发季节，为旅客列车增备（ ），以备急需。

单程运行时间10～14小时的，途中安排重点车厢补水（ ）。16辆编组的，优先安排紧邻（ ）的前部2辆、后部2辆车厢补水；（ ）及（ ）的，每组优先安排紧邻餐吧车的前部1辆、后部1辆车厢补水；部分车型紧邻餐吧车车厢没有厕所的，向邻近车厢顺延。

商务座服务以“（ ）”为主要服务内容，整合服务资源、优化服务流程、拓宽服务内容，切实提高商务座服务品质。

列车工作人员值乘中发现旅客列车车窗玻璃破损时，须立即将（ ）报告车辆乘务员。

旅客列车上音视频记录仪主要在巡视检查，站车交接，（ ），（ ），（ ），旅客旁证采集，（ ）情况记录等情景开启使用。