《铁路交通事故调查处理规则》规定，列车上工作人员往外（ ）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

《铁路旅客运输规程》车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客（ ）和（ ）的行为；

《铁路旅客运输规程》时间：以（ ）为准，从（ ）起计算，实行（ ）制。

《铁路旅客运输规程》中改签是指旅客变更乘车日期、（）、 （）、（）、席别和（）时需办理的签证手续。

《铁路旅客运输规程》中席别是指旅客列车席位的类别，包括硬座、（）、二等座、一等座、特等座、（ ）、硬卧、软卧、（）、二等卧、一等卧等。

《铁路旅客运输规程》中所指的儿童是指符合（）和（）

《铁路旅客运输规程》如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收（）的票款。

《铁路旅客运输规程》免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（）高票价席别票款。

《铁路旅客运输规程》车站对本站发现或列车移交的（）旅客，应指定（）免费送回至（）或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。

《铁路旅客运输规程》发生（）、（）时，旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；

《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任使旅客不能按票面记载的日期、（）、车次、（）、席位号、（）乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。