因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点（）以上且逢餐点（11:30～13:00、17:30～19:00）的，列车向旅客提供免费饮食品。

动车组列车需开门运行时，防护网安装位置为运行方向左侧（会车侧）车门处。

动车组列车防护网安装完毕，打开车门后，由列车长组织列车乘务人员按照“一人一车厢”值守。

动车组列车需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，应由列车组织旅客乘降。

开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要以解决车内温度问题为首要任务。

旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在检票、验票、乘车时出示车票和购票人购票时使用的有效身份证件。

铁路运输企业应当依法开展车票实名制管理工作，在企业网站、车站服务场所及列车内公告车票实名制管理规定，完善作业程序，落实作业标准。

铁路运输企业应当结合车票实名制管理实际，针对客流高峰、设备系统故障等特殊情况制定有效的制度办法或者应急处置措施，定期实施应急演练。

对已经在车站查验车票、身份信息的旅客，铁路运输企业必须在旅客列车上再次进行实名查验。

铁路运输企业应当采取有效措施，确保经车票实名查验的旅客与未经车票实名查验的旅客分区隔离。旅客经车票实名查验后，可自由出入候车区域。

铁路运输企业未提供车票实名制管理必要的场地、作业条件，以及车票查验和身份证件识读等设备的，由铁路监管部门责令改正；逾期未改正的，根据情节予以罚款。