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《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，新职人员具备（ ）文化程度。
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室(综合指挥中心)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。
根据《铁路旅客运输安全检查管理办法》，在列车上查获的危险品由（）向前方停车站移交。
根据《铁路旅客运输安全检查管理办法》，列车安检工作小组由（）负责。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）中规定：第十八条车站、列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况；但发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以（）向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门拍发速报，并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定：第十四条发生单位应当在（）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定：因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）内向处理单位补交有关材料。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定：第十二条 办理移交手续时，列车应当编制（）和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定：第十一条证言、证据应当（），能够反映发生的时间、地点、过程、原因和结果。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定： 第十一条发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及有效身份证件信息等，描绘现场旅客定位图，收集不少于（）同行人或见证人的证言及查验记录、现场照片、录像等其他相关证据，形成比较完整的证据链，能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。
