乘车积分=( )×5，以“分”为单位，按四舍五入取整计算。

《铁路旅客运输规程》在列车上发现时， 应当在下车前声明 ，由列车长开具（）交到站处理。

《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停站立岗时，（）立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》车容卫生中要求，卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，燃煤炉灶运行中油炸食物使用（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，卧铺边座套换洗期限（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.3.1条规定，车内温度保持冬季( )，夏季26℃～28℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，手持作业终端（）登录，途中及时更新。

《铁路旅客运输服务质量规范》中广播及集中控制的视频播放时间，正确的一项为（ ）。