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单选题
《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。
单选题
《铁路旅客运输规程》：责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于（）以内退补完毕。
单选题
《铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向 （ ）声明 。
单选题
《铁路旅客运输规程》在列车上发现时， 应当在下车前声明 ，由列车长开具（）交到站处理。
单选题
《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停站立岗时，（）立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》车容卫生中要求，卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，燃煤炉灶运行中油炸食物使用（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车要求，卧铺边座套换洗期限（）。
