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《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中规定，重点旅客 ( 可包括不超过 ２ 名随行陪同人员) 可享受（）、（）、 （）、 引导服务，使用无障碍售票窗口、 重点旅客候车室、 母婴室 ( 哺乳室) 、 无障碍卫生间(第三卫生间)，以及无障碍服务设施等服务。
《普速旅客列车车门管理规定》中规定，对于列车管理责任（突发性设备故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗位列车员按规定处理，（）免职，并追究相关管理责任。
《普速旅客列车车门管理规定》中规定，对擅自开启车门的行为，由（）依法处罚。
《普速旅客列车车门管理规定》中规定，车站助理值班员发现车门开启时，应呼叫列车（）（或呼叫司机通知车辆乘务员），车辆乘务员应及时就近锁闭或通知列车长指派就近列车员锁闭，“三乘”对车门状态进行确认。
《普速旅客列车车门管理规定》中规定，列车到站停稳后，列车员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未正常停靠站台（普速线路受站台长度限制不能停靠站台等正常乘降组织情况除外）时，严禁打开车门，立即报告（），并加强车门看护。
《普速旅客列车车门管理规定》中规定，遇有列车停车时，能够判明到达本趟列车办客站时按规定作业，能判明临时停车时要坚守岗位，加强巡视；不能判明时，应及时向列车长或其他列车员询问确认，必要时通过（）与司机确认。
《普速旅客列车车门管理规定》中规定，客运乘务人员应熟练掌握本趟列车（）等业务知识
《普速旅客列车车门管理规定》中规定，旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫（）通知司机停车，不具备呼叫条件时，使用对讲机呼叫列车上工作人员，车上有值乘人员听到呼叫后，应立即使用紧急制动阀停车。
《普速旅客列车车门管理规定》中规定，车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用（）停车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
《普速旅客列车车门管理规定》中规定，运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知（）到场监护车门。
