《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇动车组始发前车底置换，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用"计划管理"程序"席位置换"功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中"换座退差"功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。

《铁路旅客运输规程》车票实名制管理：（ ）和（ ）统称为车票实名制管理。

《铁路旅客运输规程》中改签是指旅客变更乘车日期、（）、 （）、（）、席别和（）时需办理的签证手续。

《铁路旅客运输规程》席别是指旅客列车席位的类别，包括（）、软座、（）、一等座、（）、商务座、硬卧、软卧、（）、二等卧、一等卧等。

《铁路旅客运输规程》所指的儿童是指符合（）和（）

《铁路旅客运输规程》如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收（）的票款。

《铁路旅客运输规程》免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（）高票价席别票款。

《铁路旅客运输规程》车站对本站发现或列车移交的（）旅客，应指定（）免费送回至（）或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。

《铁路旅客运输规程》发生（）、（）时，旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；

《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口发生旅客车票（）时，旅客当场提出的，车站换发（），需退还票价差额时，不收（）。

《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任使旅客不能按票面载明的日期、时间、（）、（）、（）、（）乘车时，站、车应妥善安排。