《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》（客管电〔2017〕36 号）规定，“复兴号”动车组列车广播应实现录播内容中英双语，原则上中文播报为男声。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，除因工作需要的人员以外，工作期间严禁使用作业终端之外的（ ）及其他（ ）、（ ）。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走（ ）。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，发生旅客伤病时，（ ）立即到场实施救助并通过广播向旅客中的（ ）求助；情形严重的，报告（ ）。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，行李架物品摆放（ ）、（ ）、（ ）。行李架连接处有格档的设置“行李架连接处，请勿放置行李”标志。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，允许吸烟的处所有“（ ）”标志，配备（ ）或（ ）烟灰盒。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，运行中做好安全宣传和防范，发现可能（ ）、危及（ ）和（ ）、（ ）等不文明行为的及时劝阻制止或通知乘警。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，安全标志和揭示揭挂设置齐全，设置（）。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，安全标志和揭示揭挂设置齐全，有（ ）、（ ）。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，硬座车厢（ ），卧铺车厢（ ）(遇客流较大等特殊情况，可让旅客（ ）)，重点帮扶,安全乘降。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好（ ）及本次（ ）、（ ） 宣传。