《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视车内剩余水量、旅客普遍需求等实际情况，参照该通知的上述流程，提出应急饮用水供应申请，需求量不应超列车现员的110%；车站应提供瓶装饮用水且每瓶不少于350ml，成本不超过3元/瓶。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，客运乘务组乘务岗位每人配备（ ）和（ ）；乘务人员每人配置具备录音功能的（ ）。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号〔铁客2024〕65号，高级软卧车包房内还应有面巾纸盒，以及（ ）和香皂等一次性洗漱用品。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号〔铁客2024〕65号，软卧车（含高级软卧车）洗脸间有( )、( )、( )。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，卫生间故障暂无法修复时( )并( )统一式样的（ ），停用提示牌应（ ）。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，电茶炉（ ），炉体无变形、破损，管系各阀无漏 水，排水管畅通、无堵塞，过滤器（ ），液位、工作状态显示清清晰。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，除因工作需要的人员以外，工作期间严禁使用作业终端之外的（ ）及其他（ ）、（ ）。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走（ ）。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，发生旅客伤病时，（ ）立即到场实施救助并通过广播向旅客中的（ ）求助；情形严重的，报告（ ）。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，行李架物品摆放（ ）、（ ）、（ ）。行李架连接处有格档的设置“行李架连接处，请勿放置行李”标志。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，允许吸烟的处所有“（ ）”标志，配备（ ）或（ ）烟灰盒。