《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》（铁总办客〔2018〕118号）规定，旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时，列车长组织工作人员先行劝说制止时，应注意方式方法，言语应明确、严厉、规范，避免处置不当激化矛盾。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，餐车工作人员作业时着工作服，戴（ ）(女性佩戴（ ）)、（ ）和（ ）。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，终到标准中，终到站时车内（）、（）、（）。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站在垃圾投放点定点投放。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾分类管理，厨房垃圾使用（ ）垃圾袋，其他垃圾使用（ ）垃圾袋。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，定期进行“( )、（ ）、（ ）”工作，蚊、蝇、鼠、蟑，跳蚤密度控制水平符合国家标准。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，客运乘务组乘务岗位每人配备（ ）和（ ）；乘务人员每人配置具备录音功能的（ ）。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号〔铁客2024〕65号，高级软卧车包房内还应有面巾纸盒，以及（ ）和香皂等一次性洗漱用品。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号〔铁客2024〕65号，软卧车（含高级软卧车）洗脸间有( )、( )、( )。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，卫生间故障暂无法修复时( )并( )统一式样的（ ），停用提示牌应（ ）。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，电茶炉（ ），炉体无变形、破损，管系各阀无漏 水，排水管畅通、无堵塞，过滤器（ ），液位、工作状态显示清清晰。

《空调列车服务质量规范》〔铁客2024〕65号，除因工作需要的人员以外，工作期间严禁使用作业终端之外的（ ）及其他（ ）、（ ）。