《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定：当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

用户迁址，原址按照终止用电办理，供电企业予以销户。新址用电优先受理。

用户暂换应当在原受电地点内整台暂换受电变压器。

高低压用户均可以办理减容业务，自减容之日起，按照减容后的容量执行相应电价政策。

用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应当在有效期到期前十日向供电企业提出申请，供电企业应当视情况予以办理延长手续。

供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，并在规定期限内正式书面通知用户。

供电企业的供电营业机构统一归口办理用户的新装、增容用电，包括多个环节。

用户不得自行转供电。

临时用电不得作为正式用电使用，如需改为正式用电，应当按照新装用电办理。

新建居住区的固定车位应当按照规定建设充电基础设施或预留安装条件，满足直接装表接电要求。

由地方政府投资建设供电设施的，供电企业应当就供电方式与地方政府协商确定。