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5_附件3 中国华油集团有限公司2024年职业技能竞赛理论试题题库
200
简答题

在酒店前台,一位客人显得非常焦急并询问发生了什么事。作为前台工作人员,你应该如何回应?请写出你的回答。

答案解析

正确答案:请问发生什么事?我马上通知大堂经理来帮您。

解析:

在这种情况下,前台工作人员应该首先询问客人具体发生了什么问题,并表示会立即通知大堂经理来协助解决,以显示对客人的关心和重视。

相关知识点:

客人急询问,回应有规范

题目纠错
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