20.My wife ()()()()()() several times by the aside noise.我妻子被外面的噪音吵醒了好几次。

30. 打印并双手递送入住登记表,圈定重点内容,请客人核对并( ),给客人递笔时,双手递送,笔尖需朝向接待员( )

1、进行电脑预订查询,找到正确的预订信息,请客人出示有效( );双手接过证件并致谢,核对是否本人,并且以姓氏称呼问候客人( )

1、前台接待竞赛中“十五步”目光关注客人,“五步”微笑问候,客人距总台“三步”左右时,服务员趋前半步,面带微笑,致( )度鞠躬主动问候( )

1、前台接待竞赛中服务员站立于总台内侧,距台边沿( )cm( )

26. 前台接待竞赛的操作时间( )分钟。每超时30秒扣总分1分,超时不足30秒,以30秒计;超时3分钟,此项竞赛得零分。 ( )

1、 标准是对一定范围内的重复性事物和概念所做的统一的文件规定。( )( )

1、 国际标准化组织简称ISO( )( )

1、 用人单位招用与其他单位尚未解除或者终止劳动合同的劳动者,给其他用人单位造成损失的,应当承担连带赔偿责任。 ( )( )

1、 处理旅游纠纷的方式有协商、投诉、调解、诉讼、仲裁。( )( )

1、 旅游合同安排有“黄、赌、毒”等旅游项目,属内容不合法的无效合同。( )( )