根据《山东省农村商业银行会计事后监督管理办法》的通知（鲁农信联办〔2020〕301号），会计事后监督是指依据国家有关政策、法规以及省联社制度要求，对会计事项发生后的（ ）进行再检查和监督的活动，是会计内控体系的重要组成部分。

业务办理过程中，遇客户咨询与受理业务功能无关的问题或业务投诉时，应引导客户通过（）（）予以解决。

每日营业前主管岗无需进行机构签到。

坐席岗，负责在线办理客户呼入的视频银行业务，与客户进行有效沟通，准确把握客户业务诉求，业务处理过程中做好客户身份识别、业务风险提示、客户签名确认等工作。

坐席岗不得兼任主管岗及质检岗，主管岗与质检岗可兼任。

视频银行中心设置的岗位有：

视频银行中心职责有：

视频银行业务运行遵循“风险可控、服务优质”原则，确保在业务流程设计、坐席操作、推广应用等环节风险可控前提下提供优质服务，注重客户服务体验。

省联社统一组建视频银行中心，采用集中运营模式，为全省农商银行客户提供视频银行服务。

视频银行系统是指支撑视频银行服务的管理平台，由（）和（）组成。

视频银行业务依托视频银行系统，由视频坐席人员远程受理客户通过（）、（）、（）等渠道发起的业务申请，并以视频方式在线协同办理。