农村商业银行可通过( )等方式，按要求对辖内机构采集上传人民币冠字号码管理系统的冠字号码信息的完整性进行核查。

质检比例根据业务量、业务种类等情况确定，质检比例不低于每日业务量的5%且一般不少于100笔，业务量不足（）的应全部进行质检

视频银行业务客户身份识别措施以系统智能识别和（）相结合的方式进行

业务办理过程中，遇客户咨询与受理业务功能无关的问题或业务投诉时，应引导客户通过（）（）予以解决。

每日营业前主管岗无需进行机构签到。

坐席岗，负责在线办理客户呼入的视频银行业务，与客户进行有效沟通，准确把握客户业务诉求，业务处理过程中做好客户身份识别、业务风险提示、客户签名确认等工作。

坐席岗不得兼任主管岗及质检岗，主管岗与质检岗可兼任。

视频银行中心设置的岗位有：

视频银行中心职责有：

视频银行业务运行遵循“风险可控、服务优质”原则，确保在业务流程设计、坐席操作、推广应用等环节风险可控前提下提供优质服务，注重客户服务体验。

省联社统一组建视频银行中心，采用集中运营模式，为全省农商银行客户提供视频银行服务。