根据《山东省农村商业银行人民币冠字号码管理系统管理暂行办法》的通知（鲁农信联办〔2020〕249号）,人民币冠字号码管理系统记录的对象为第五套人民币（ ）券，以及省联社根据业务管理需要设定的其他人民币券别。

视频银行渠道仅受理客户本人发起的业务，不受理代理业务。

因客户异常挂断、网络中断等原因导致单笔业务处理异常的，处理结果以核心业务系统为准。

遇网络异常、外部攻击、安全缺陷等风险事件，导致视频银行中心无法对外提供服务或出现重大风险损失的，经有权人同意后，可暂时关闭视频银行部分或全部服务，并以适当方式发布公告或提示。

视频银行中心受理业务过程中应向客户充分提示主要业务风险，准确披露收费信息（如有），做好（）工作。

质检比例根据业务量、业务种类等情况确定，质检比例不低于每日业务量的5%且一般不少于100笔，业务量不足（）的应全部进行质检

视频银行业务客户身份识别措施以系统智能识别和（）相结合的方式进行

业务办理过程中，遇客户咨询与受理业务功能无关的问题或业务投诉时，应引导客户通过（）（）予以解决。

每日营业前主管岗无需进行机构签到。

坐席岗，负责在线办理客户呼入的视频银行业务，与客户进行有效沟通，准确把握客户业务诉求，业务处理过程中做好客户身份识别、业务风险提示、客户签名确认等工作。

坐席岗不得兼任主管岗及质检岗，主管岗与质检岗可兼任。