当ETC车辆在专用车道无法正常通行时，应及时通过人工干预的方式处理。

收费员现场如遇摩托车上高速拦截不下的，需立即上报（）。

收费员下班结算投包的全过程需（）人或（）人以上全程参与并监督。

收费员进入收费现场或离开岗亭必须穿着反光衣，穿越车道时必须遵守“（）”注意过往行驶车辆，确保人身安全。

收费员缴款投包全过程须在（）下完成，且必须要有班长或入口收费员监督，严禁单人独自投包。

收费员关闭将要转换成出口或入口的车道，将车道（）抬起，准备好票、款及收费工具，启用便携式收费系统，同时向过往车辆做好解释工作及文明服务

收费现场遇到抢劫，监控员拨打（）报警

收费现场有纠纷，（）内未驶离车道的情况监控员应立即上报值班站长。

收费现场发现行人、电瓶车上高速时，（）应第一时间上报。

收费现场发生纠纷，导致有人员受伤，应当拨打（）

收费现场发生火灾：火灾现场人员或火情发现者立即将火警情况向（）报告，注意自身安全，尽可能把现金、票据及其他重要物资转移到安全地带、用灭火器扑火。若车道有车辆发生火灾，现场人员尽可能将车辆引出车道进行灭火。